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聆听无声的声音

时间:2016-06-08 作者:未详 点击:

  关注对方的感受,不仅仅是为了让对方感受到被重视、被尊重,更是为了找到对方真实的需求。
  
  人们表达感受有多种形式:说话、语调、停顿方式、声音大小、身体语言等。这里有通过声音来表达的,但更多的还是通过无声的“声音”来表现。
  
  无声的表现也是一种“声音”。它承载着各种信息,包含很多情绪、感觉、感受等。
  
  关注对方感受,也要主动聆听无声的“声音”。
  
  我们每一次开会的最后都有一个环节,就是对会议效果和主持人的表现打分。有位同事在这两项中得分很高,在分享经验时,他告诉我们:
  
  作为主持人,最主要的任务是保证会议的效果。实现这一点的秘籍是:经常关注每一位参会人员的精神状态。经常看看他们的眼睛,目光是否处于游离和无神的状态?看看他们的坐姿,是否经常变化?是不是要上洗手间,还是有些疲劳?对会议的内容是否感兴趣?会议的内容要不要变化一下?根据这些具体的情形,随时作出调整,不要拘泥于会议议程。
  
  换一句话说,就是要经常主动聆听与会者无声的“声音”。
  
  无声的“声音”,还表现在人们的言语当中。所谓话中有话,人们说话总是带有情绪的。一个人在不同场合,对不同的对象,说不同的事情,都会产生不同的情绪。即使是同样的话语,背后所要表达的意思也是不一样的。听事实更要听情绪,因为情绪也是事实的一部分。
  
  在主动聆听时,还需要注意以下几个方面:
  
  专注地听,排除会让自己分心的干扰。你必须先感受对方传递的信息,然后进行正确的解读,最后作出合适的回答。
  
  让对方说完他想说的话,鼓励对方提供更多的信息和细节。这样可以避免听了一部分,丢了另一部分,避免因为信息的不完整影响我们的正确判断。如果有可能,你要了解对方的背景、经历、知识、对所说事情的态度。这会帮助你更完整地理解对方所说的话究竟是什么意思。
  
  通过“主动聆听”,你可以更好地关注他人的感受,把握他人的需求,给予他人充分的尊重和重视,使他人感受到被认同,这样就能增进相互的了解,并取得他人的理解和信任。在这个过程中,你的价值也更容易得到实现。
  
  在实际生活与工作中,人们的感受有的写在脸上,很容易被看到,但也有很多没有写在脸上,如果不注意你是看不到的。关注他人感受,还需要关注这一部分。看得到的这一部分,我们形象地称为“冰山一角”。

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