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看似意想不到的好运

时间:2018-04-17 作者:未详 点击:

  一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇走进一个旅馆的大厅,想要住宿一晚。无奈这里的服务员说:“十分抱歉,这里的房间被来这里开会的团体订满了。要是在平常,我会送你们去别的旅馆。可是外面天气很差,如果你们不介意,可以在我的宿舍里休息一夜,那里还是挺干净的。”
  
  看到这位年轻人如此诚恳,老夫妇去了他的宿舍過夜。第二天一早,老先生去柜台结账,还是昨晚那位服务员接待他们,并亲切说道:“昨晚,您住的不是饭店的客房,我们不能收您的钱!”这的确让老先生更加意外和惊喜了,他点头称赞道:“你是每个旅馆都梦寐以求的员工。”
  
  几年后,这位服务员,收到了一封信,信正是老先生寄来的,随信还有一封邀请函和赴纽约的机票。当这位服务员来到纽约曼哈顿,发现在第五大街的路口,矗立着一栋漂亮的新旅馆。而老先生正在门口迎接他,并告诉他:这是为他修建的旅馆,希望他来亲自经营。
  
  服务员万分惊讶之余也欣然接受了老先生的邀请,这是一个真实的故事。故事里的服务员是鼎鼎大名的乔治·波特,他接手的便是后来享誉世界的waldorf饭店,并将其塑造为纽约的城市地标。
  
  在一个向服务转型的时代,每个优秀企业都在为提升服务而行动。可提供服务区别于制造产品的本质是什么?那就是服务针对的是人心,进而意味着服务是无限的。转型服务,就意味着转向无限的发展空间。而无限的服务,都来自于一点:无限的真诚。

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